Primeiro, entender a causa
Falta de caixa temporária, divergência de pedido, problema de entrega ou dificuldade estrutural exigem respostas diferentes. Esse diagnóstico define o tipo de acordo possível e o tempo de recuperação.
Inadimplência
Recuperação de inadimplência sem quebrar a parceria
Tratar todo atraso como "cliente inadimplente" custa recebimento e recompra. Começamos pela causa e conduzimos a tratativa até a regularização.
- Diagnóstico da causa antes da abordagem
- Renegociação com compromisso registrado
- Acompanhamento até a regularização
Resposta em até 1 hora útil
Renegociação que se cumpre
Um acordo amplo que será descumprido no mês seguinte não resolve nada. Trabalhamos com prazos realistas, valores coerentes com o faturamento da loja e compromisso registrado, com acompanhamento de cada parcela.
- Mediação entre importadora e lojista, com histórico completo da conta.
- Registro de data, interlocutor, acordo e próximo passo.
- Reavaliação de limite e condição para retomada da compra.
Prevenção depois da recuperação
Cliente recuperado precisa voltar a comprar de forma sustentável: pedido dimensionado pelo giro real, prazo alinhado ao ciclo de venda e condições registradas por escrito.
Perguntas frequentes
- Vocês negativam o cliente?
- Nossa atuação é de mediação comercial e financeira entre importadora e lojista. Medidas formais são decisão da importadora credora; nosso trabalho é buscar o acordo antes disso.
- Em quanto tempo um título é recuperado?
- Depende da causa do atraso e da capacidade de pagamento do cliente. Por isso o diagnóstico vem antes de qualquer proposta de acordo.
- O cliente volta a comprar depois de um acordo?
- É o objetivo. Trabalhamos por recompra e crescimento contínuo, com condições revistas conforme o histórico de cumprimento.
Regularizar títulos em aberto
Descreva a situação da carteira e indicamos o caminho de tratativa.